CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

I. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:
Công ty sẽ khắc phục miễn phí những hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất.

1. Sản phẩm chỉ được bảo hành miễn phí khi hội đủ những điều kiện sau:
- Sản phẩm bị hỏng hóc, sự cố kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
- Khách hàng còn giữ hóa đơn mua hàng (phiếu xuất hàng, tem bảo hành) của Công ty.
- Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn không chắp vá, bôi xóa, sửa chữa.
- Tem bảo hành đầy đủ thông tin: Tên khách hàng, tên sản phẩm, địa chỉ, ngày mua,...

2. Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:
- Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí đã nêu ở mục 1.
- Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.
- Sản phẩm bị hư hỏng, sự cố không do lỗi của nhà sản xuất, phát sinh từ người sử dụng như: Không tuân theo hướng dẫn lắp đặt, sử dụng, bảo quản của nhà sản xuất, sử dụng không đúng chức năng, khuyến cáo của nhà sản xuất.
- Hư hỏng do quá trình vận chuyển của người mua hàng.
- Hư hỏng xuất phát từ những nguyên nhân bất khả kháng, những tác động từ bên ngoài như: hạn hán, bão lụt, động đất, hỏa hoạn,...
- Khách hàng tự ý can thiệp, sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại các trung tâm bảo hành không trực thuộc Công ty.

II. QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH:

1. Thời gian bảo hành:
- Đối với két sắt an toàn KV, KA, KSS: Thời gian bảo hành 24 tháng đối với thân vỏ và 12 tháng đối với phụ kiện đi kèm (khóa, tay nắm,...).
- Đối với két sắt chống cháy KS, KF: Thời gian bảo hành là 36 tháng đối với thân vỏ và 12 tháng đối với các phụ kiện đi kèm (khóa, tay nắm,...).
- Đối với các dòng sản phẩm khác: Thời gian bảo hành là 12 tháng.

2. Chi phí bảo hành:
- Bảo hành miễn phí cho tất cả các sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất.
- Đối với các sản phẩm bị hỏng hóc không phải do lỗi của nhà sản xuất Công ty sẽ tính phí bảo hành, chi phí bảo hành sẽ được thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng.

3. Quy trình bảo hành:
Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng được bảo hành quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Cung cấp thông tin, tình trạng hư hỏng của sản phẩm, số tem sản phẩm và các yêu cầu bảo hành cho Công ty.
Bước 2: Công ty sẽ kiểm tra, xác minh dựa trên thông tin cung cấp của khách hàng. Sau khi xác nhận thông tin xong chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông tin lại cho quý khách hàng các phương án bảo hành và thời gian bảo hành.
Bước 3: Công ty và khách hàng cùng thống nhất phương án bảo hành và thời gian bảo hành.
Bước 4: Thực hiện bảo hành cho khách hàng theo các phương án đã được thống nhất.

CHÍNH SÁCH ĐỔI - TRẢ HÀNG
Chính sách đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa dành cho quý khách hàng.

I. LÝ DO CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ HÀNG:

1. Những trường hợp được chấp nhận đổi trả:
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, mẫu mã, thông tin so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, thiết kế, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất).
- Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển do nhân viên kỹ thuật của Công ty gây ra (bị biến dạng, trầy xước, bể nứt,...).
- Không đạt chất lượng như: không sử dụng được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,...

2. Sản phẩm chưa qua sử dụng:

- Hàng còn nguyên đai , nguyên kiện chưa lắp đặt
- Khách hàng được đổi sản phẩm sang Model khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng (được kiểm tra và xác nhận thông qua nhân viên bảo hành của Công ty).
- Sản phẩm được lựa chọn mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
- Quý khách phải chịu phí vận chuyển và lắp đặt theo quy định.
- Thời gian áp dụng đổi trả hàng: từ 3 đến 5 ngày tùy vào mặt hàng.
- Lưu ý sản phẩm may đo, hàng phi tiêu chuẩn không nhận đổi trả.

II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI TRẢ:

1. Điều kiện chấp nhận đổi trả:
Quý khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất).
Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của kỹ thuật và tuân thủ đúng theo các điều kiện sau đây:
- Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại Công ty (Căn cứ vào hóa đơn VAT, biên nhận mua hàng).
- Sản phẩm được xác nhận lỗi hỏng hóc về kỹ thuật do nhân viên kỹ thuật của Công ty xác nhận.
- Hàng hóa đổi trả không bị lỗi hình thức (móp méo, trầy xước, nứt vỡ,...).
- Hàng hóa đổi trả phải còn đầy đủ linh - phụ kiện kèm theo.
- Khi hàng hóa được đổi trả phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn VAT, tem bảo hành còn nguyên, không bị rách, bôi xóa...).

2. Trường hợp không được chấp nhận đổi trả:
- Vi phạm một trong những điều kiện đã ghi ở trên.
- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
- Không thực hiện đúng hướng dẫn của nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành.
- Hàng hóa đã được kí xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả hàng vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, méo mó, ố vàng,...).

3. Quy trình xử lý đổi trả hàng:
Mọi thông tin quý khách hàng có thể liên hệ trực tiếp vào số điện thoại 028 3883 3333
-  hoặc gửi email về địa chỉ: hoaphatphianam@gmail.com.
Sau khi xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty.